寵物醫(yī)療行業(yè)黑馬寵愛(ài)國(guó)際動(dòng)物醫(yī)院近日宣布其在2019年上半年進(jìn)行了兩輪融資。年初，由雙湖資本領(lǐng)投，弘暉資本持續(xù)加注，進(jìn)行了B輪融資；B+輪融資也于近日敲定。兩輪累計(jì)融資金額過(guò)億元。
寵愛(ài)國(guó)際動(dòng)物醫(yī)院創(chuàng)始人/CEO李雪女士表示，所有融資將主要用于新城市的拓展，讓專業(yè)的寵物醫(yī)療服務(wù)惠享全國(guó)，同時(shí)資金也將助力持續(xù)引進(jìn)尖端人才、醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、構(gòu)筑更專業(yè)更全面的寵物健康服務(wù)體系，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，寵愛(ài)國(guó)際在全國(guó)范圍已擁有近30家寵物醫(yī)院，北京為大本營(yíng)，杭州、沈陽(yáng)、重慶等地亦有覆蓋。此前，寵愛(ài)國(guó)際已完成兩輪融資，投資者包括弘暉資本、博派資本和普思資本等。
動(dòng)脈網(wǎng)采訪了寵愛(ài)國(guó)際創(chuàng)始人李雪，這位年輕的創(chuàng)業(yè)者向我們?cè)斒隽藢檺?ài)國(guó)際的發(fā)展歷程和對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知。
寵愛(ài)國(guó)際創(chuàng)始人李雪，受訪者供圖
創(chuàng)業(yè)萌芽：源于熱愛(ài)動(dòng)物的初心 “我家老大（愛(ài)犬）已經(jīng)10歲了?！崩钛┱f(shuō)，從小就喜歡動(dòng)物，也是一名資深的養(yǎng)寵人士，她能深切體會(huì)寵物主人對(duì)寵物的情感依賴，再加上父母也是醫(yī)療行業(yè)背景，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的理解和喜愛(ài)也奠定了創(chuàng)始人的原始基因。 “我希望能用人的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)去打造寵物醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，讓寵物享受到最高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?！崩钛┱f(shuō)。 通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的寵物醫(yī)療水平相對(duì)落后，與國(guó)外相差甚遠(yuǎn)。不論是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備，還是醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)等，都亟待提高。李雪自己的寵物也曾有過(guò)多次不愉快的就診體驗(yàn)，需求與供給水平差異如此之大，更加堅(jiān)定了她的創(chuàng)業(yè)意愿。 經(jīng)過(guò)前期大量調(diào)研，2013年12月寵愛(ài)國(guó)際首家寵物醫(yī)院旗艦店在朝陽(yáng)區(qū)百子灣落地，醫(yī)院最初配備了15名醫(yī)護(hù)人員，雖初出茅廬，但規(guī)模在當(dāng)時(shí)已是北京較大，前期的運(yùn)營(yíng)壓力顯而易見(jiàn)。 創(chuàng)始人李雪運(yùn)用原有在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究客戶需求、提高運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，再加之品牌技術(shù)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)，品牌口碑快速累積，成為了行業(yè)的黑馬。 從單店到連鎖，標(biāo)準(zhǔn)化是擴(kuò)張前提 從百子灣旗艦店開(kāi)始，寵愛(ài)國(guó)際有意識(shí)地完善寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的管理流程，在醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)管理、設(shè)備引進(jìn)、門店運(yùn)營(yíng)方面取得了系統(tǒng)性的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)啟了規(guī)模化復(fù)制之路。 寵愛(ài)國(guó)際門店開(kāi)業(yè)情況 從時(shí)間線看，2017年，寵愛(ài)國(guó)際開(kāi)始進(jìn)行北京的連鎖布局，并于當(dāng)年年底前完成7家店的籌建，完善醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?！皵U(kuò)張規(guī)模不是公司最重要的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)模亦不是客戶在乎的。而是品牌是否可以不斷的滿足更多的客戶需求，眼下病例復(fù)雜性持續(xù)提升、寵物老齡化趨勢(shì)加劇，持續(xù)性地構(gòu)建技術(shù)壁壘才是重中之重?！崩钛┱f(shuō)。 2018年5月，寵愛(ài)國(guó)際沈陽(yáng)長(zhǎng)白店開(kāi)業(yè)，邁開(kāi)走向全國(guó)的第一步。 2018年6月，寵愛(ài)國(guó)際牽手京城新銳網(wǎng)紅寵物品牌聞聞窩，打造健康養(yǎng)寵一站式高端生活體驗(yàn)服務(wù)。在原有寵物洗護(hù)、造型、酒店、SPA、訓(xùn)練、攝影、托運(yùn)等服務(wù)的基礎(chǔ)上，加入寵愛(ài)的醫(yī)療服務(wù)，全方位保障愛(ài)寵的生活需求與生命健康，打造寵物私人高端定制化體驗(yàn)服務(wù)。 2018年12月寵愛(ài)國(guó)際走進(jìn)浙江杭州。 在規(guī)模化擴(kuò)張過(guò)程中，李雪認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)、人才、標(biāo)準(zhǔn)體系、品牌口碑等是關(guān)鍵因素。 “寵物醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但是目前來(lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)缺乏好的寵物醫(yī)生教育和培訓(xùn)體系，寵物醫(yī)生比較稀缺。在發(fā)展過(guò)程中，品牌吸引人才的能力尤為重要，而行業(yè)人才對(duì)寵愛(ài)能夠提供完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、積極向上的文化氛圍及完善的職業(yè)發(fā)展比較青睞。作為一個(gè)年輕品牌，也成為了內(nèi)地首個(gè)臺(tái)灣中興大學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地，并與日本、韓國(guó)、美國(guó)等多個(gè)頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立互訪及技術(shù)交流機(jī)制?！崩钛┱f(shuō)。 品牌方面，寵愛(ài)國(guó)比較重視口碑傳播，“無(wú)論何種的營(yíng)銷手段，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。對(duì)于我們行業(yè)來(lái)說(shuō)就是提供的醫(yī)療服務(wù)，而好的口碑傳播是成本最優(yōu)的獲客渠道，尤其是對(duì)于我們行業(yè)年輕消費(fèi)人群大、社會(huì)化媒體普及廣泛的市場(chǎng)而言?！?/p> 寵愛(ài)國(guó)際受到客戶高度認(rèn)可 較有意思的是，許多明星是寵愛(ài)國(guó)際的常客，包括李晨、張靜初、央視名嘴撒貝寧、秦嵐、國(guó)民老公王思聰?shù)?，寵?ài)國(guó)際在娛樂(lè)圈有口皆碑。 “明星對(duì)寵物醫(yī)療有更高的要求，比如醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等，能夠獲得明星們的肯定是對(duì)寵愛(ài)國(guó)際綜合服務(wù)能力的認(rèn)可。我們把明星的認(rèn)可和背書當(dāng)成是一種‘紅利’，這是無(wú)心插柳之舉?！崩钛┱f(shuō)。 寵愛(ài)國(guó)際的明星客戶群 無(wú)論是醫(yī)護(hù)人員教育培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理還是品牌推廣，總結(jié)下來(lái)就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。李雪表示，寵物醫(yī)療是一個(gè)很重的事兒，既有技術(shù)屬性，也有服務(wù)屬性，要持續(xù)穩(wěn)定地提供高質(zhì)量服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化是重要前提，這也是擴(kuò)張的基礎(chǔ)。 向外輸出標(biāo)準(zhǔn)，征戰(zhàn)千億寵物市場(chǎng) 中信建投研報(bào)指出，2017年全球?qū)櫸锷唐肥袌?chǎng)規(guī)模達(dá)1098億美元，北美地區(qū)約占寵物商品市場(chǎng)44%，居首位。全球?qū)櫸镄袠I(yè)總規(guī)模約2000億美元，其中美國(guó)占比約35%，中國(guó)總市場(chǎng)約200億美元，占比較大，但產(chǎn)品檔次、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟度不足。 從寵物產(chǎn)業(yè)鏈看，我國(guó)寵物食品率先爆發(fā)，隨著消費(fèi)升級(jí)的推進(jìn)，寵物產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)由上游產(chǎn)品向下游服務(wù)蔓延的趨勢(shì)，寵物醫(yī)療、美容有望引領(lǐng)下游崛起，均有望迎千億市場(chǎng)。而目前及未來(lái)幾年寵物食品仍將受益最大。 下游寵物醫(yī)療及寵物服務(wù)是主要形式。寵物醫(yī)療目前市場(chǎng)規(guī)模約200億元，其中以疫苗和驅(qū)蟲(chóng)等基礎(chǔ)需求最大。寵物美容市場(chǎng)也以浴液等基礎(chǔ)需求為主，由此可見(jiàn)目前寵物服務(wù)市場(chǎng)仍以基礎(chǔ)服務(wù)需求為主，可提升空間大，例如寵物醫(yī)療預(yù)計(jì)發(fā)展階段將緊跟寵物食品，未來(lái)同樣具有千億空間的規(guī)模。消費(fèi)升級(jí)或?qū)⒃?年內(nèi)促使寵物行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)寵物服務(wù)之爭(zhēng)，寵物醫(yī)療、美容首當(dāng)其沖。 李雪也提到了她對(duì)寵物產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知，其持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，不斷完善運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，這些既定方案都是大數(shù)據(jù)帶給團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)。 “人們飼養(yǎng)貓狗的數(shù)量去年達(dá)到了五五開(kāi)，但之前其實(shí)都是狗多貓少，這個(gè)數(shù)據(jù)就說(shuō)明了貓的整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)?！贬槍?duì)這個(gè)數(shù)據(jù)，寵愛(ài)國(guó)際加強(qiáng)對(duì)貓科的關(guān)注，對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)改造。2018年6月，為了更好地服務(wù)廣大貓咪主人，寵愛(ài)國(guó)際在門店逐漸開(kāi)始實(shí)現(xiàn)犬貓分離候診、診室、處置、分開(kāi)住院等，并獲得ISFM國(guó)際貓病協(xié)會(huì)國(guó)際貓友好醫(yī)院認(rèn)證，讓敏感的貓主子們有更好的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。 李雪還提到，現(xiàn)在的寵物其實(shí)也在面臨著老齡化趨勢(shì)，因?yàn)楹芏嗉茵B(yǎng)寵物已經(jīng)達(dá)到或者超過(guò)10歲，所以寵物的患病率也會(huì)提高?！斑@對(duì)寵物醫(yī)療技術(shù)水平又會(huì)提出更高的要求，因?yàn)椴±膹?fù)雜程度會(huì)不一樣，包括心臟、腫瘤等重大疾病的出現(xiàn)增多，能不能有相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備、治療方案去解決這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。” 所以盡管是發(fā)展初期，寵愛(ài)國(guó)際仍在2018年斥資千萬(wàn)籌建國(guó)內(nèi)首家專業(yè)寵物影像診斷和腫瘤放療中心。作為北京第一家引進(jìn)西門子超導(dǎo)型核磁共振、Spirit64排螺旋CT、直線型加速器（放療設(shè)備）等人醫(yī)用重型設(shè)備的寵物醫(yī)療品牌，成功將放療技術(shù)引用到寵物腫瘤臨床治療，足見(jiàn)品牌對(duì)醫(yī)療技術(shù)提升及創(chuàng)新的決心。 寵愛(ài)國(guó)際高端動(dòng)物醫(yī)療設(shè)備 從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局看，目前寵物醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局雖然看似飽和，但其實(shí)存在很多沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)體小店，認(rèn)知程度不高的消費(fèi)者，所以在寵物醫(yī)療發(fā)展上依舊有很大空間。寵愛(ài)國(guó)際未來(lái)會(huì)優(yōu)先建立自己的技術(shù)壁壘，集中資源去提高醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步形成品牌影響力，然后再考慮更多的整合機(jī)會(huì)。 寵愛(ài)國(guó)際部分人員合影 據(jù)悉，寵愛(ài)國(guó)際動(dòng)物醫(yī)院將在下半年迎來(lái)全國(guó)規(guī)模最大動(dòng)物綜合服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)——5000平米寵物一站式綜合服務(wù)中心。中心醫(yī)院匯聚國(guó)內(nèi)國(guó)際獸醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)20人，加大投入建設(shè)寵物醫(yī)療?？瓢l(fā)展，形成20大?？瓢l(fā)展專項(xiàng)計(jì)劃，例如神經(jīng)外科、中獸醫(yī)、高階影像（MRI、CT)等。 李雪強(qiáng)調(diào)：“接下來(lái)，我們會(huì)把工作重心放在?？漆t(yī)療人才及體系的打造上，會(huì)在完善中心醫(yī)院的過(guò)程中來(lái)驗(yàn)證新的運(yùn)營(yíng)模式。與此同時(shí)，寵愛(ài)國(guó)際將開(kāi)設(shè)更多的全科門診，覆蓋一線及準(zhǔn)一線城市。也會(huì)向外界輸出寵物醫(yī)療運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，助力千億寵物市場(chǎng)成長(zhǎng)。” 提到老股東弘暉資本、雙湖資本，李雪也表達(dá)了能夠在創(chuàng)業(yè)階段遇到這么專業(yè)的投資人而感到慶幸。 弘暉資本是一家專注于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的投資基金，曾成功投資了邁瑞醫(yī)療、康龍化成、藥明康德、博瑞生物、開(kāi)拓藥業(yè)、馬瀧齒科、育學(xué)園等優(yōu)秀企業(yè)。 雙湖資本是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家族辦公室，致力于在全球范圍尋找優(yōu)秀的投資家和創(chuàng)業(yè)者，以深耕中國(guó)的實(shí)業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn)，幫助被投企業(yè)成長(zhǎng)，曾投資寶寶樹(shù)、育學(xué)園、佑佑寶貝婦兒醫(yī)院、杏樹(shù)林、流利說(shuō)、地平線機(jī)器人、來(lái)也、有養(yǎng)等優(yōu)秀公司。 兩位老股東的此次加注，更是對(duì)寵愛(ài)國(guó)際團(tuán)隊(duì)及其未來(lái)發(fā)展信心的體現(xiàn)。雙湖資本表示：寵愛(ài)的團(tuán)隊(duì)不但對(duì)醫(yī)療和運(yùn)營(yíng)的把握扎實(shí)，而且對(duì)用戶的需求特別敏感，在服務(wù)體驗(yàn)、體系標(biāo)準(zhǔn)化、人才梯隊(duì)建設(shè)、品牌運(yùn)作方面有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思路，我們看好寵愛(ài)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展能力，領(lǐng)跑寵物醫(yī)療市場(chǎng)。
