以下文章來源于：動脈網，作者：張曉旭
8月23日，京東健康2022年中期業(yè)績報告發(fā)布：截至2022年6月的一年內，活躍用戶數(shù)超過1.31億；上半年實現(xiàn)總收入202億元，同比增長48.3%；經調整凈利潤12.1億元，同比增長82.0%；在總收入穩(wěn)定增長的同時，盈利能力進一步增強。
與此同時，京東健康還呈現(xiàn)了一組可觀的運營數(shù)據(jù)：
醫(yī)療健康服務方面，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬，京東家醫(yī)升級、引入更多專業(yè)角色，提供更豐富全面的健康管理；消費醫(yī)療服務合作商家覆蓋全國超過500座城市、超4萬家服務門店。
醫(yī)藥供應鏈方面，全國范圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至20個和超過450個，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區(qū)?！熬〇|藥急送”與超過6萬商家合作，為400多個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務。
醫(yī)療健康服務與醫(yī)藥供應鏈持續(xù)的能力積累，是京東健康業(yè)績增長的強勁動力。動脈網還了解到，京東健康正在以技術為載體，向醫(yī)療服務體系輸出自身能力，促進其數(shù)智化轉型；就在8月20日，京東健康舉辦數(shù)智醫(yī)療大會，首次發(fā)布了“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系。
隨著我國醫(yī)療信息化進程的推進，數(shù)字化、智慧化已成為大勢所趨。除了傳統(tǒng)信息化企業(yè)正在促進產品升級之外，京東健康這類互聯(lián)網醫(yī)療公司也依托自身資源與經驗優(yōu)勢，為醫(yī)療服務體系進行技術賦能。
具體來看，京東健康推進“數(shù)智醫(yī)療”運用了自身哪些資源和經驗？又能針對性解決醫(yī)療服務體系哪些難題？終極目標與價值是什么？動脈網對此進行了分析。
以前瞻性為導向， 首提“數(shù)智醫(yī)療”
2022年中期業(yè)績報告顯示，京東健康上半年與首都醫(yī)科大學附屬北京地壇醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，幫助其建立互聯(lián)網醫(yī)院；還協(xié)助滄州市中心醫(yī)院互聯(lián)網醫(yī)院打通醫(yī)保在線支付，使其成為河北省首批接入醫(yī)保的互聯(lián)網醫(yī)院。
面向醫(yī)療機構、政府部門的數(shù)字化和智慧化解決方案，一直以來都是京東健康的服務項目，“數(shù)智醫(yī)療”則是首次系統(tǒng)推出解決方案。
據(jù)介紹，“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系包括：技術開放平臺、大數(shù)據(jù)應用體系、運營支持體系和供應鏈管理體系，是基于京東健康在新型醫(yī)療服務模式探索、億級用戶健康服務和運營等方面的經驗搭建而成。
京東健康“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系及應用價值，來源：據(jù)公開資料整理
四大體系覆蓋了云影像、RWD平臺、線上?？平ㄔO、慢病服務中心供應鏈等多個產品，針對不同類型的機構，京東健康將不同產品與服務能力進行組合，輸出場景化解決方案，例如互聯(lián)網醫(yī)院綜合解決方案、中醫(yī)院數(shù)字化建設綜合解決方案、數(shù)智化診后服務綜合解決方案、院內一體化供應鏈解決方案等。
系統(tǒng)性地輸出解決方案，意味著京東健康的技術服務更加順應醫(yī)療服務體系發(fā)展趨勢，即：線上線下融合、院內院外融合，以治療為中心轉向以健康為中心；在醫(yī)療服務場景融合、數(shù)據(jù)互通的過程中，就需要數(shù)字化和智慧化手段的支撐。
同時，數(shù)字化和智慧化不僅僅指的是AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術本身，還應包括各類系統(tǒng)迭代與組合的靈活性。
中國醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會發(fā)布的《中國醫(yī)院信息化狀況調查（2019-2020）》顯示，醫(yī)院信息化應用軟件市場問題主要集中在：產品的功能落后，跟不上需求的發(fā)展；產品沒有真正站在客戶的角度設計，易用性不佳；產品所采用的技術已經過時，跟不上技術的發(fā)展；產品標準依從性差，集成困難；產品的穩(wěn)定性不夠，運行風險較大；產品的靈活性不夠，難以滿足客戶的個性化需要。
信息化應用軟件市場產品存在的主要問題，圖片來源：《中國醫(yī)院信息化狀況調查（2019-2020）》
上述調研數(shù)據(jù)深刻反映出過去醫(yī)療信息化的諸多痛點，針對這些痛點的一個重要原則，就是以前瞻性的視角進行系統(tǒng)布局。
在京東健康數(shù)智醫(yī)療大會上，中國醫(yī)藥信息學會電子病歷專委會主任委員陳金雄提出，謀劃醫(yī)院數(shù)字化建設，至少要基于未來3-5年乃至5-10年健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢進行。
針對傳統(tǒng)信息化難題，京東健康在“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系進行了變革：通過技術數(shù)智升級，有助于縮短醫(yī)療服務體系信息化復雜項目周期，模塊化的應用更便于迭代升級，高效的技術更能促進行業(yè)標準建立；通過大數(shù)據(jù)實際落地應用，實現(xiàn)信息互通，打破信息封閉，助力提升醫(yī)院科技創(chuàng)新實力。
在京東健康看來，數(shù)智醫(yī)療是一個能力體系，它覆蓋醫(yī)療服務體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務在技術、模式、管理等方面，數(shù)字化智慧化的綜合體現(xiàn)。這意味著，當前的產品體系不僅不會過時，甚至能以其靈活、易迭代的特點，符合醫(yī)院未來發(fā)展。
值得一提的是，京東健康的“數(shù)智醫(yī)療”四大解決方案體系并不只是技術輸出，更融合了服務能力，尤其是京東健康的運營能力與醫(yī)藥供應鏈能力。
依托運營優(yōu)勢， 激活醫(yī)療機構線上服務
理論上講，醫(yī)院（尤其是公立醫(yī)院）并不缺患者，無需對其運營。然而，醫(yī)院在數(shù)字化轉型過程中，卻圍繞運營產生了一些難題。例如：
互聯(lián)網醫(yī)院建好了，在線復診、電子處方、在線購藥甚至醫(yī)保報銷，基礎功能一應俱全，然而使用的患者寥寥無幾。畢竟當前患者使用互聯(lián)網醫(yī)療服務的習慣還未充分養(yǎng)成，除了少數(shù)頂級醫(yī)院，大多數(shù)醫(yī)院難以在互聯(lián)網醫(yī)院放任不管的情況吸引更多患者。
大眾在生病時才會去醫(yī)院，醫(yī)院大多數(shù)情況也只收治病患，院外預防、康復的觀念，在醫(yī)院和患者心中都還未樹立起來，數(shù)字化融入進來，連接的作用是起到了，但要將“治療為中心”轉向以“健康為中心”，要怎么轉變？
即使醫(yī)院建立了延伸到預防和康復、延伸到院外的服務，也苦于投入高、人力不足，需要高效的運營體系使這些服務能夠持續(xù)。
對于京東健康來說，平臺運營和用戶運營是強項，過去幾年內，京東健康的用戶數(shù)和服務量都快速增長，截至2022年上半年，年活躍用戶已達1.31億人，日均在線問診咨詢量高達25萬。
京東健康日均在線咨詢問診量增長情況，數(shù)據(jù)來源：京東健康業(yè)績報告
高增長的運營數(shù)據(jù)背后，是成熟的平臺運營體系，京東健康也將運營能力融入到數(shù)智化解決方案中。
以互聯(lián)網醫(yī)院綜合解決方案為例，京東健康以線下醫(yī)療服務場景為基礎，提供了優(yōu)化就醫(yī)流程、提高就診效率、提升各方滿意度等方面的技術與運營支持。
技術方面，通過微服務架構將整體業(yè)務拆分，利于兼容性改造；以線下醫(yī)療服務場景為基礎，將優(yōu)化就醫(yī)流程、提高就診效率、提升各方滿意度作為目標。運營方面，通過運營支持中臺、云藥房運營中心、醫(yī)共體運營中心、可視化平臺等模塊內容，幫助醫(yī)院擴大服務范圍，打造多樣化服務，提高患者滿意度，增強機構間聯(lián)動。
2020年3月，河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“河南中醫(yī)一附院”）京東互聯(lián)網醫(yī)院上線，成為河南省首家中醫(yī)互聯(lián)網醫(yī)院；京東健康根據(jù)中醫(yī)特色優(yōu)勢，與河南中醫(yī)一附院聯(lián)合運營，截至目前，互聯(lián)網醫(yī)院累計注冊患者近30萬，問診訂單量超20萬。
2020年4月，天津市南開醫(yī)院與京東健康合作上線了南開京東互聯(lián)網醫(yī)院；除常規(guī)的線上復診續(xù)方之外，南開京東互聯(lián)網醫(yī)院還推出了隨訪管理、護理到家等項目，將醫(yī)院服務延伸至院外。
在互聯(lián)網醫(yī)院綜合解決方案中，京東健康融合醫(yī)療機構線下服務能力，拓展服務范圍，將醫(yī)療服務從治病拓展到預防、保健、診斷、治療、康復；也拓展受眾人群，從患病人群到亞健康、健康人群，提升患者使用體驗，幫助醫(yī)院更好地服務患者、留住患者。
能與醫(yī)院共同建設、提供運營支撐的，還有京東健康的數(shù)智診后服務綜合解決方案。
“對于患者而言，多數(shù)疾病院內診療時間不足全病程的10%，患者60%-90%的健康花費在院外產生，尤其部分患者需要長期服藥、持續(xù)管理，需要院外診療、隨訪、監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面診后服務支撐?！本〇|健康醫(yī)院合作事業(yè)部總經理金方怡表示。
然而，患者在診后環(huán)節(jié)存在就診不便、復診或自我管理依從性差等問題；醫(yī)院和醫(yī)生對患者進行診后管理時，需投入大量精力，還不一定能保證良好效果。
對此，京東健康面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了數(shù)智診后服務綜合解決方案。
為了解決診后患者管理難題，京東健康建設了診后隨訪內容庫，聯(lián)合醫(yī)生打造不同疾病領域的、醫(yī)生定制的隨訪服務；建立有效的任務激勵機制，提升患者依從性，繼而提升醫(yī)生隨訪效率；同時，京東健康還聯(lián)合居家智能監(jiān)測設備，實現(xiàn)診后健康數(shù)據(jù)監(jiān)測和跟蹤。
2020年，京東健康與湖北省衛(wèi)健委進行戰(zhàn)略合作，推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復和心理疏導項目建設。在該項目中，京東健康為社區(qū)家庭醫(yī)生搭建線上“工作臺”，由社區(qū)醫(yī)生與新冠治愈患者一對一簽約，提供心理干預和疏導；同時，京東健康提供了可穿戴設備、量表、線上診療等運營支持。
項目實施2年以來，持續(xù)對5000名患者進行隨訪，形成了多維度、高價值的隨訪數(shù)據(jù)，更精準地用于臨床研究和患者服務，基于京東購物權益的患者激勵體系，以及基于AI隨訪技術的患者運營體系使得失訪率更低，該隊列持續(xù)隨訪2年，失訪率控制在58%左右。
由此可見，在促進醫(yī)療數(shù)智化進程中，并非提供一個系統(tǒng)、一個平臺，而是技術服務與多維度運營的一個整體。
中國醫(yī)藥信息學會電子病歷專委會主任委員陳金雄也認為，醫(yī)院的信息化亟待轉型升級，需要讓信息化真正能夠產生價值，而不是滿足于交付功能，更需要理解業(yè)務，讓產品和業(yè)務能融為一體，從功能、體驗、流程、效率、成本、質量等方面出發(fā)，聚焦創(chuàng)新，讓醫(yī)院能夠高頻、高效、高體驗使用。
借助供應鏈優(yōu)勢， 為醫(yī)院降本增效
疫情以來，實體醫(yī)療機構服務量和收入下滑，成本控制變得更加緊迫。同時，近年來醫(yī)保支付方式改革、藥品集采等一系列政策落地，提升運營效率、減少開支也已成為醫(yī)院管理的共識。國家衛(wèi)健委也印發(fā)了《醫(yī)院智慧管理分級評估標準體系（試行）》，促進醫(yī)療機構智慧管理建設。
不過，在“三位一體”的智慧醫(yī)院建設過程中，比起智慧醫(yī)療和智慧服務來說，智慧管理的建設相對滯后。
縱觀京東健康業(yè)務布局可以發(fā)現(xiàn)，依托京東集團供應鏈資源、京東健康自身醫(yī)藥供應鏈能力，可助力醫(yī)院供應鏈建設。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，京東健康使用了京東物流全國范圍內的20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區(qū)。
京東健康全渠道服務“京東藥急送”通過與商家共建網格化運營生態(tài)和多種履約方式，已與超過6萬商家合作，為超過400個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務。
醫(yī)藥及健康產品供應鏈是京東健康當前的主要收入來源，也是核心優(yōu)勢；其最終服務對象是用戶，背后卻是京東健康基于京東集團供應鏈能力，連接醫(yī)、患、藥，并依托數(shù)字化、智慧化降本增效的管理體系。
經過以往的醫(yī)藥供應鏈管理經驗積累，京東健康推出了院內一體化供應鏈解決方案，向各級醫(yī)療機構提供數(shù)字化、智能化的統(tǒng)一采購、供應鏈改造與精細化管理建設與運營等一整套服務方案。
京東集團副總裁、京東健康藥京采事業(yè)部總經理周新元介紹，面對醫(yī)院采購種類多、頻次高等特點，京東健康持續(xù)打造醫(yī)院BC一體的供應鏈服務能力，服務產品種類涵蓋藥品供應、醫(yī)藥耗材、醫(yī)療設備、醫(yī)用紡織品、辦公用品、電腦耗材等各個方面。
基于上述能力，京東健康對院內門診大樓、住院病區(qū)、門急診藥房、醫(yī)院信息中心、總務后勤庫房等場景進行有效鏈接，形成完整的藥、械、耗材管理平臺，匹配院內場景全品類供應需求。在院外，京東健康還利用京東大藥房自營門店、O2O送藥服務“京東藥急送”等服務業(yè)態(tài)和模式，滿足患者更多需求。
在供應鏈基礎設施和運營服務兩大體系的基礎上，京東健康還形成了院內一體化供應鏈解決方案，包括慢病服務中心供應鏈解決方案、醫(yī)院SPD院內供應鏈解決方案、醫(yī)院后勤物資整合解決方案、民營醫(yī)院一體化供應鏈解決方案等。
為何大力布局“數(shù)智醫(yī)療”？
動脈網從京東健康數(shù)智醫(yī)療大會上了解到，未來，京東健康還將持續(xù)通過開放戰(zhàn)略和技術創(chuàng)新，以組件化、產品化、平臺化、生態(tài)化的方式，提升供應鏈效能，推進技術與醫(yī)療服務的深度融合、創(chuàng)新應用。
前文已經提到，京東健康的“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系有自身運營優(yōu)勢、供應鏈能力作為依靠，也有旺盛的行業(yè)需求。從經營角度看，為何要對此大力投入和推動？要知道，新技術融合應用，需要長周期的建設，投入巨大資金成本，卻難以在短期內獲得可觀回報；尤其是與公立醫(yī)療機構合作過程中，滿足其技術與運營需求，對企業(yè)綜合能力是巨大考驗。
結合此次中期業(yè)績報告和以往業(yè)績可以看到，在京東健康的收入結構中，商品收入占據(jù)80%以上，服務收入不足15%。此前動脈網也已撰文指出，京東健康對服務能力越來越重視。一方面，服務收入有著更高的毛利率；另一方面，在整個藥品零售行業(yè)都探索從“商品提供者”向“服務提供者”轉型的趨勢下，強化醫(yī)療屬性的服務能力又能為京東健康帶來更持續(xù)的增長動力。
在我國醫(yī)療服務體系中，實體醫(yī)療機構（尤其是公立醫(yī)院）占主導地位，可以說，醫(yī)療健康體系內的服務方，很難在完全脫離公立體系的情況下持續(xù)發(fā)展。
總的來說，京東健康大力推進“數(shù)智醫(yī)療”，既是一條不容易的路，又是長遠發(fā)展的必經之路。不過，未來京東健康借助自身優(yōu)勢，協(xié)同更多優(yōu)質公立醫(yī)療資源后，其核心競爭力也將再上一個臺階。
